Introdução

Hoje vou falar especificamente sobre consultorias que fazem parte do ecossistema TOTVS®, empresas especializadas no ERP Protheus, para abordar uma questão que gera muitas dúvidas entre os clientes que utilizam este sistema: Quais são os tipos de consultoria que atendem o ERP Protheus? Vamos entender cada um dos tipos, as vantagens e desvantagens, para ajudá-lo(a) a identificar a melhor opção para o momento da sua empresa.

Ao decidir-se adotar o ERP Protheus da TOTVS®, naturalmente a sua empresa precisará contratar também um prestador de serviços para implantar os módulos do sistema, treinar sua equipe, oferecer suporte aos usuários, desenvolver customizações e fazer as devidas manutenções no ERP Protheus.

Algumas empresas contratam estes serviços com a própria fabricante do ERP, enquanto outras optam por escolher franquias ou consultorias especializadas, buscando um atendimento com melhor custo X benefício. Vamos entender melhor abaixo.

1. TOTVS®: A Fabricante

A TOTVS é a empresa desenvolvedora e proprietária do ERP Protheus. Ela é responsável direta pelo licenciamento do sistema e também oferece os serviços para seu ERP, porém os custos costumam ser mais elevados se comparados com as outras opções de mercado.

Por ser uma empresa muito grande, a maior de tecnologia da América Latina, a Totvs conta com uma estrutura robusta, com diversos níveis hierárquicos e processos a serem seguidos e respeitados.

A fabricante possui uma rede de apoio, formada por franquias e canais homologados para suprir as demandas de serviços no ERP.

A principal vantagem em contrata-la, é estar “falando” diretamente com o dono do software, por outro lado, devido ao seu tamanho, o atendimento possui uma proximidade menor, com regras mais rígidas e preços mais elevados.

2. Unidades/Franquias TOTVS®

São operações regionais que atuam com a marca TOTVS®, seguindo diretrizes comerciais e metodologias do ecossistema (como a MIT – Metodologia de Implantação TOTVS®), porém com atuação local e equipe dedicada ao atendimento da sua região.

Historicamente, parte dessas operações nasceu como franquias. Nos últimos anos, a TOTVS vem realizando um movimento de aquisição e incorporação de franquias, transformando-as em unidades próprias (na prática, operações diretas/“filiais” da TOTVS). Há casos públicos em que a própria comunicação do mercado descreve explicitamente que “a franquia passa a ser uma unidade própria da companhia”.

Na experiência do cliente, essas unidades regionais costumam oferecer uma proximidade maior do que a matriz, por estarem mais próximas fisicamente e conhecerem melhor particularidades locais. Por outro lado, preços, políticas, diretrizes e cultura de entrega tendem a ser alinhados à TOTVS, e o portfólio normalmente fica mais concentrado nas soluções e práticas do próprio ecossistema.

3. Consultorias Homologadas TOTVS®

Consultorias homologadas Totvs® são empresas de tecnologia, na maioria das vezes formada por ex funcionários da Totvs®. São prestadores de serviços que surgiram para suprir o grande volume de demandas da Totvs®.

As consultorias homologadas normalmente possuem um portfólio de serviços e produtos mais amplo do que uma franquia, e em alguns casos conseguem oferecer soluções além do ecossistema da Totvs®. São estruturas menores que permitem um atendimento mais próximo, e suas políticas comerciais podem ser mais competitivas.

Por outro lado, por existirem dentro de um programa de parceria/homologação, é comum haver condicionantes comerciais e operacionais (por exemplo: foco em ofertas do ecossistema, regras internas de atuação e, em alguns modelos, metas, territórios e políticas de relacionamento). Na prática, isso pode reduzir a liberdade para atuar como um “auditor imparcial” do cliente, especialmente quando a melhor decisão envolve questionar um direcionamento do fabricante, negociar condições, ou recomendar uma alternativa fora do ecossistema.

Existem 02 categorias de consultorias homologadas, as que comercializam licenciamento e serviços, e as que comercializam apenas os serviços do ERP. A primeira modalidade, deve respeitar as políticas comerciais de reserva de clientes, metas de vendas e regiões de atendimento, enquanto a segunda modalidade permite maior flexibilidade nesses aspectos.

4. Consultorias Independentes

São consultorias especializadas no ERP Protheus, mas que não possuem qualquer vínculo comercial com a Totvs®. Um termo bastante difundido para esta modalidade é “Siga 2”.

Esta modalidade de consultoria é plenamente capaz de atender as demandas do ERP, com um diferencial importante: atua com visão imparcial, defendendo os interesses do cliente na tomada de decisão técnica, financeira e estratégica — inclusive quando isso significa negociar e questionar orientações do fabricante ou recomendar soluções complementares de mercado (BI, integrações, automações, RPA, cloud, observabilidade, segurança, etc.) que podem entregar mais resultado do que “apenas o caminho padrão”.

Aqui vale um ponto objetivo e essencial: não existe “perda de garantia” por contratar consultoria independente. O licenciamento, atualizações e suporte do fabricante seguem conforme contrato do cliente com a TOTVS; o que muda é somente a responsabilidade por entregas feitas por terceiros (como acontece em qualquer software corporativo). Inclusive, nos Termos Gerais da TOTVS, há previsão de que serviços como consultoria/implantação/customização podem ser prestados pela TOTVS ou contratados diretamente pelo cliente com terceiros. Ou seja: não há risco jurídico por ser independente, desde que a consultoria atue dentro das boas práticas, documentação e governança do ambiente.

Na prática, os maiores ganhos de uma consultoria independente costumam ser:

• Imparcialidade real para defender o cliente em negociações, escalonamentos e discussões técnicas junto ao fabricante.
• Redução de “lock-in” (dependência) e maior liberdade para escolher a melhor arquitetura e ferramentas.
• Foco em eficiência e ROI: otimizar processos, performance, custos de infraestrutura e consumo de horas.
• Flexibilidade comercial e operacional (times, SLA, plantões, atuação nacional, formato híbrido, squads).
• Integração multi-vendor com responsabilidade ponta a ponta (e não “cada fornecedor empurrando para o outro”).

Embora sejam formados também, em muitos casos, por ex funcionários Totvs®, por não haver o “selo” formal, algumas empresas inicialmente sentem insegurança — porém essa insegurança costuma ser mais “percepção” do que “realidade”, e é resolvida com critérios simples: portfólio, metodologia, governança, referências, documentação, e contrato de responsabilidade bem definido.

5. Consultores Autônomos

São profissionais, ou consultores que conhecem alguns módulos do ERP. Sem dúvida, é a opção que a primeira vista parece ser a mais barata, porém existem alguns riscos importantes a serem observados.

Um único consultor dificilmente vai suprir todas as necessidades de manutenção ou melhorias no ERP, pois o sistema é muito robusto e para muitos assuntos requer um conhecimento especializado. Arriscar fazer tudo com um único profissional pode levar-se muito mais tempo em função da curva de aprendizado, e solução poderá não seguir a direção mais adequada, devido a eventual ausência de conhecimento especializado.

Além disso, sempre que se depende de uma pessoa, ao invés de uma empresa, você está sujeito a disponibilidade de atendimento do profissional, o conhecimento fica centralizado tornando-o dependente de uma única pessoa, que pode ter algum contratempo pessoal, e o cliente ficar sem ter a quem recorrer e fazer a reposição ou troca no atendimento.

Conclusão:

Como você pôde observar, existem diversas vantagens e desvantagens entre cada modalidade de prestador de serviços. Os riscos devem ser observados com cautela, afinal de contas, o ERP é o coração de uma empresa.

Se a sua prioridade é ter mais segurança decisória, mais flexibilidade e alguém realmente “do seu lado” para defender seus interesses, a consultoria independente tende a ser a melhor escolha: ela consegue apoiar o cliente com visão imparcial, recomendar a melhor solução (mesmo fora do ecossistema quando fizer sentido), atuar sem amarras comerciais e conduzir negociações com o fabricante com mais liberdade.

E reforçando: não existe perda de garantia por contratar consultoria independente. O que existe é a divisão normal de responsabilidades: a TOTVS responde pelo que é dela (produto/licença/serviços contratados com ela) e a consultoria responde pelo que implementar e manter. Esse modelo é inclusive compatível com as previsões contratuais usuais do mercado — e com os próprios termos gerais da TOTVS, que contemplam a contratação de terceiros pelo cliente.